Avez-vous besoin de régler rapidement un problème technique? Grâce à notre outil d'assistance à distance, un des membres de notre équipe peut visualiser votre bureau et partager la commande de votre souris et de votre clavier afin de vous orienter vers une solution satisfaisante.
Fonctionnement
Lorsque vous entrez en communication avec une personne de notre support à la clientèle, celui-ci vous demandera de démarrer l'application "Team Viewer". Deux méthodes vous sont disponibles pour se faire:
- Dans le menu "?" de nos logiciels, sélectionnez l'item "Teamviewer".
- Si pour quelconque raison vous ne pouvez pas entrer dans un de nos logiciels, cliquez ici pour télécharger le "Client spontané" en ligne (environ 1.4 Mo) et exécutez-le.
Lorsque l'application démarre, elle vous présentera un écran avec un numéro d'identification (ID) et un mot de passe.
Veuillez communiquer ces informations à la personne du support technique qui est en ligne avec vous. Dans quelques secondes, elle vous rejoindra votre bureau en écran partagé.
Vous ne perdez à aucun moment le contrôle total de votre ordinateur. Vous restez toujours maître de la commande de votre souris et de votre clavier et vous pouvez mettre fin à tout moment à la séance d'écran partagé.
