Vous avez un problème à rapporter pour l’application mobile?

Voici les informations qui nous sont nécessaires afin de vous aider avec votre problème.


DESCRIPTION DU PROBLÈME


Quelle est la nature de votre problème (Décrivez votre problème) :





Si vous effectuez cette action dans le Pluriportail, avez-vous le même problème? :



Êtes-vous la seule personne de votre école avec ce problème? :



Voyez-vous un chiffre rouge dans la « Synchronisation » (roue centrale en haut de l'application mobile) ?
Si oui, allez dans le menu « Paramètres - Synchro » et cliquez sur le chiffre bleu.

(Ce message d’erreur pourra peut-être vous aider)




VERSION DE L’APPLICATION

À consulter dans le menu « À propos »


Quelle est la version client de votre application mobile (Version de votre application mobile)?

(Assurez-vous d'avoir la dernière version mobile disponible dans les différents "Stores")



Quelle est la version serveur (Version du Pluriportail de votre école)?




INFORMATION DE L’APPAREIL UTILISÉ

Quel type d’appareil avez-vous?

Windows, Android ou Apple (IOS)?



Qu’elle-est à version de votre appareil?



Notez que la version mobile n’est disponible que pour :

Apple (IOS) : Version 11 et +

Android : 5 et +

Windows 10 à jour.


Si vous avez une version OS précédente à ceux énumérés, vous n’avez aucune nouvelle version depuis celle de mai 2018. Et malheureusement, nous utilisons une technologie trop avancée pour ces OS. Utilisez un autre appareil pour bénéficier de l’application mobile à jour.




Après avoir répondu à toutes ces questions, communiquer avec l’administration de votre école. Peut-être ont-ils bloqué certains menus ou fonctionnalités volontairement.


En cas contraire, ils communiqueront avec nous et il nous fera plaisir de les aider dans la résolution de votre problème.


Pour d'autres résolutions de problèmes, consultez notre rubrique "FAQ".